Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de Versa Europe

En Versa Europe, trabajamos cada día para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes.

Si hay algún problema con tu pedido, nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible para ayudarte a encontrar la solución más adecuada.

Elegibilidad para Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio únicamente en las siguientes circunstancias:

• El producto llegó dañado;

• Se envió el color incorrecto;

• Se envió la talla incorrecta;

• Nuestro equipo envió un modelo incorrecto.

Para solicitar una revisión, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Tu solicitud debe presentarse dentro de los siete días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Condiciones para la Aprobación

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe:

• No mostrar signos de uso;

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido;

• Ser devuelto en su embalaje original;

• Incluir comprobante de compra.

Una vez que nuestro equipo haya revisado y aprobado tu solicitud, te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para la devolución, incluida la dirección de envío.

Artículos en Oferta

Los productos comprados durante una promoción u oferta también pueden ser elegibles para un cambio, siempre que la solicitud esté relacionada con un error de envío o un producto defectuoso.

Reemplazo o Crédito en Tienda

Cuando se confirma un problema con un pedido, Versa Europe puede ofrecer:

• Un producto de reemplazo; o

• Crédito en tienda para una nueva compra.

La solución más adecuada se acordará con el cliente después de revisar el caso.

Productos No Elegibles

No aceptamos devoluciones ni cambios en las siguientes circunstancias:

• El cliente seleccionó el producto, modelo, color o talla incorrecto;

• El producto ha sido mal utilizado;

• El producto muestra signos de uso;

• El producto fue dañado después de la entrega;

• La solicitud se presentó fuera del plazo indicado.

Pedidos Internacionales

Los productos de Versa Europe se envían directamente desde nuestro centro de stock internacional en Canadá, donde hay más de 10.000 productos disponibles.

Este modelo nos permite ofrecer una amplia selección de productos y entrega en toda Europa.

Tiempos Estimados de Entrega

Nuestros tiempos estimados de entrega son:

• Calzado: 10–12 días hábiles;

• Ropa: 12–15 días hábiles.

Durante períodos de alta demanda, inspecciones aduaneras o interrupciones en el transporte, la entrega puede tardar entre 2 y 5 días hábiles adicionales.

Todos los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.

Seguimiento del Pedido

El número de seguimiento suele proporcionarse dentro de las 24 a 72 horas posteriores a la confirmación de la compra.

Debido al proceso de entrega internacional, la información de seguimiento puede empezar a actualizarse solo cuando el pedido ingresa a su país de destino final.

Aduanas y Reemplazos

En el raro caso de que un pedido quede retenido durante el proceso aduanero, esperaremos la confirmación oficial del transportista o de la autoridad aduanera antes de organizar un reemplazo o determinar la solución más adecuada para el cliente.

Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• American Express

• Apple Pay

• Bancontact

• Google Pay

• Maestro

• Mastercard

• Multibanco

• PayPal

• Shop Pay

• UnionPay

• Visa

No ofrecemos pago contra reembolso.

Información de Entrega

Ofrecemos entrega gratuita en toda Europa.

Para pedidos entregados en Portugal, la entrega actualmente solo está disponible para la parte continental de Portugal.

Contáctanos

Para preguntas relacionadas con tu pedido, un cambio o Atención al Cliente, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Versa Europe.

Datos de contacto:
[SE REQUIEREN LOS DATOS DE CONTACTO DE VERSA EUROPE]